Training conflicthantering
Ontdek de kracht van effectieve conflicthantering en transformeer jouw werkplek naar een harmonieuzere omgeving!
Conflicten zijn soms onvermijdelijk, zowel bij persoonlijke als professionele interacties. Meningsverschillen met klanten kunnen soms escaleren op een manier die onveilig voelt voor professionals.
Onze training conflicthantering is ontworpen om je te voorzien van praktische vaardigheden en inzichten om conflicten effectief te beheersen en op te lossen. Oefeningen met escalerende en dreigende situaties zijn een belangrijk onderdeel van deze training
Deze eendaagse training biedt jou de vaardigheden en de kennis om conflicten niet alleen op te lossen, maar ook te voorkomen, en creëert zodoende een veilige en meer harmonieuze werkplek. Schrijf je direct in om jouw vaardigheid in conflicthantering te verbeteren en te leren hoe jij met klanten, bezoekers en cliënten in situaties waarbij emoties een grote rol spelen.
Ontdek de kracht van effectieve conflicthantering en leer effectieve strategieën voor het hanteren van conflicten op de werkvloer zoals in contacten met lastige klanten, bezoekers, cliënten etc.
Duur: 1 dag
Voor wie?
Voor iedereen die te maken (kan) krijgen met escalerende conflicten.
Voor organisaties die regelmatig te maken hebben met grensoverschrijdend gedrag van publiek, klanten e.d. Deze training kan als nadrukkelijk als een maatwerk training worden ingericht. Denk daarbij aan het voorkomen van racisme en seksueel grensoverschrijdend gedrag
Aanmelden en meer informatie: Link naar inschrijvingspagina
Programma
De training is zo praktisch mogelijk opgezet. Dat betekent dat, naast het toelichten van theorieën over agressiebeheersing en gespreksvaardigheden, relatief veel geoefend wordt. Daarbij wordt aangesloten bij de ervaringen en de praktijk van de deelnemers. Er is aandacht voor inzichten waarom het zo belangrijk én zo moeilijk is om rationeel te blijven denken en handelen in situaties waarin emoties en instinctief gedrag de overhand hebben. Bij de training wordt een acteur ingezet om te kunnen oefenen met verschillende vormen van ongewenst gedrag. Er wordt ook geoefend met lichaamstaal bij dreiging en intimidatie: hoe kun je dan toch zorgen voor veiligheid en de-escalatie? Er worden ook strategieën aangeboden om de eigen grenzen aan te geven én te bewaken.
Resultaten
Na afloop van deze intensieve training beschik je over:
- Een diepgaand begrip van verschillende conflicthanteringsstijlen.
- Praktische vaardigheden om conflicten op een constructieve manier aan te pakken, met behoud van werkbare relaties met klanten en bezoekers
- Verbeterde communicatieve competenties.
- Het vermogen om complexere conflicten te herkennen en aan te pakken.
- Een persoonlijk plan om deze technieken op je werkplek te integreren.
Praktische informatie
Duur: 1 dag, van 09.30 tot 16.30.
Groepsgrootte: Maximaal 10 deelnemers.
Certificaat: Deelnemers ontvangen een certificaat na afloop.
Verzorging: inclusief koffie, thee, frisdrank en een uitgebreide lunch
Locaties: beschikbaar in Amsterdam, Utrecht, Amersfoort en Rotterdam
Prijs per persoon: € 795,- excl. BTW
Schrijf je nu in voor onze training conflicthantering!
Ontdek hoe jij conflicten effectief kunt aanpakken en communicatie kunt verbeteren binnen jouw team.